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Nova Tecnologia da Embratel Promete Diálogos mais Naturais com Chatbots

Atualizado: 21 de Ago de 2020





Com as soluções cada vez mais presentes trazidas pela inteligência artificial, a Embratel pensou em uma forma de melhorar o atendimento nos seus SACs. O “Bot Pronto” é um serviço que usa a tecnologia IBM Watson para tornar mais natural a comunicação de empresas com seus clientes.


O serviço promete não apenas comunicar com textos, mas também com imagens e outros recursos interativos. Ele é capaz de identificar padrões de interação para “dialogar”, esclarecer dúvidas e fornecer informações.


“É um recurso que beneficia o usuário final fornecendo interação imediata e mais praticidade e comodidade para se comunicar com a empresa [...] com respostas inteligentes e soluções mais rápidas e efetivas”, afirmou Mário Rachid, diretor executivo de soluções digitais da empresa.


A Embratel afirmou que apesar de oferecer este serviço, que utiliza processamento de linguagem natural (NLP, na sigla em inglês), seus serviços de atendimento pessoal não serão extintos.


A implementação dos “chatbots” deverá seguir etapas e ser acompanhada por uma equipe especializada.


Tudo se inicia com a identificação de uma “personalidade” para a assistente virtual e um levantamento de perguntas e respostas possíveis.


Logo em seguida, a estrutura do sistema é montada. As perguntas e respostas mais comuns são utilizadas em sua base, e é feito o treinamento da IA, seguido da implantação da assistente na página da empresa, com painel de administração e personalização visual.


As principais vantagens deste serviço contemplam a disponibilidade durante 24 horas por dia, a capacidade de entender perguntas feitas de diferentes formas e até imagens.


De acordo com a Embratel, o serviço estará disponível para contratação por outras companhias a partir desta semana, dentro do portfólio de soluções digitais da empresa.


Fonte:https://canaltech.com.br/inteligencia-artificial/nova-tecnologia-da-embratel-promete-dialogos-mais-naturais-com-chatbots-169027/

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